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    “说重点。”林川道。

    “身份证照片背景一致，拍摄距离一致，连折角都像同一批人整理过。“

    ”广州天河那家网吧半个月前开始，连续有外地人包夜。每晚都在注册新店，登录IP高度重合。”

    马云眉头拧住，抬头看林川。

    林川手指在桌面敲了一下。

    “自动放款，先停。”

    “只停涉事电子品类。”林川看着马云。

    “先把数码相机、手机、笔记本、进口随身听这几类的自动打款关掉。其他品类先不动。”

    叶知秋立刻记下。

    林川继续道：“页面挂公告，主要内容就写平台先赔，然后尽快查明追责。”

    马云抬眼：“你确定？”

    马云直说，“这样一来可能有人会专门拿假单子来骗钱。”

    林川看了他一眼。

    “现在我们怕的不是赔钱，而是要稳住商户和客户。”

    马云沉默了两秒。

    他听懂了。

    林川转向许嘉宁。

    “所有投诉电话，客服录音，物流重量，卖家发货视频，买家开箱记录，全固定下来。今天起，任何人想说我们造假，先拿证据来。”

    许嘉宁干脆利落：“法务马上进场。。”

    “叶知秋。”

    “在。”

    “每一笔涉事订单重新过一遍。卖家、买家、物流、提现路径，全部拉表。”

    “明白。”

    马云看着几个人一层层铺开，心里那点慌慢慢压了下去。

    “公告多久能发？”林川问。

    “十分钟。”叶知秋答。

    十分钟后，淘宝和支付宝首页同时挂出公告。

    【平台先行垫付，核实后追责。凡符合条件的涉事订单，用户损失由支付宝先赔。】

    这条消息一出，运营中心的电话慢慢减少。

    然后，更多电话涌了进来。

    李志强的电话，在四千多条投诉里，最先被重新标记出来。

    林川亲自盯着回访记录。

    “李先生，赔付已经走完，四千五百元今天会到账。”

    客服按着林川刚改过的话术，一句一句说，“另外，平台已固定证据，会继续核查。”

    电话那头沉默了很久。

    “没人让我先写保证书？”

    “没有。”

    “也没人让我去派出所按手印？”

    客服看了林川一眼，按他的意思答：“不用，您只要保留快递盒和面单。”
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